1.1 De conformidad con el artículo 52 del Código del Consumidor, el Consumidor (tal como se define en el artículo 3, párrafo I, letra a) del Código del Consumidor) tiene derecho a rescindir el contrato de compra del Producto, sin tener que dar ninguna razón y sin incurrir en gastos distintos a los previstos en este artículo, en el plazo de catorce días naturales (Periodo de Desistimiento). El Período de Retiro vence después de 14 días: 
1) en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los Productos;
2) en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del último Producto;
3)    en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto consistente en varios lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión material del último lote o pieza.

 

1.2 De conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento está excluido en el caso de que haya comprado productos hechos a medida o personalizados o bienes sellados que no se prestan a ser devueltos por razones de higiene o relacionados con la protección de la salud y/o han sido abiertos después de la entrega, como por ejemplo, productos pertenecientes a la categoría "Cosméticos" o a la categoría "Suplementos" o "Alimentos" cuyo envase sellado haya sido abierto y/o utilizado.
Se entiende por producto cosmético cualquier sustancia o mezcla destinada a ser aplicada sobre las superficies externas del cuerpo humano: productos para las uñas y para el cuidado de las mismas y para manos y pies, productos de depilación, cremas, emulsiones, lociones, geles y aceites para la piel, coloides, productos para peinar el cabello, etc.

1.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el paquete utilizando un transportista de su elección y corriendo con los gastos de envío, en el plazo de 14 días naturales, a partir del día de recepción de los productos adquiridos. Los costes directos de devolución de los Productos corren a cargo del Cliente así como la responsabilidad del transporte de los mismos y la garantía de entrega.

El/los producto/s deberá/n estar convenientemente protegidos y embalados, utilizando estrictamente la caja original e insertando una hoja en el interior del embalaje y correctamente cumplimentada con la siguiente información:

• el código de referencia del pedido que desea devolver;
• el producto para el que pretende ejercer el derecho de desistimiento;
• sus datos, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono para ser contactado.

 El Cliente deberá enviar el paquete a la siguiente dirección:
Santé Naturels Srl - Via Isonzo 32 - 62012 Civitanova Marche (Mc) Italia

 

1.4 Debe tenerse en cuenta que, dado que la carga de la prueba relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento (antes del vencimiento del Período de desistimiento) recae en usted, le conviene utilizar un soporte duradero al comunicar su desistimiento al Vendedor. .

1.5 Santé Naturels podrá suspender el reembolso hasta que se haya recibido el producto devuelto o, si se produce antes de dicha recepción, hasta que el Cliente acredite haber devuelto el producto. A los efectos de determinar la fecha de devolución y el vencimiento de los plazos legales, se considerará la fecha en que se entregará el paquete al remitente. El derecho de desistimiento se entiende ejercido correctamente si se respetan íntegramente las siguientes condiciones:

• los productos no deben haber sido usados ​​o dañados, por lo tanto intactos, los artículos recibidos deben conservarse con la diligencia normal, no deben abrirse y las etiquetas del producto o del embalaje no deben quitarse, por lo tanto, los productos no deben haber sido utilizados de cualquier manera;

• los productos deben ser enviados en su embalaje original y en el embalaje relativo recibido;

• el envío, hasta la recepción de la mercancía en el almacén de Santé Naturels, está bajo la completa responsabilidad del Cliente;

• Santé Naturels no se responsabiliza de ningún modo por cualquier daño o robo/pérdida de mercancías devueltas por envíos no asegurados.
• En caso de daños a la mercancía durante el transporte, Santé Naturels informará al Cliente del incidente dentro de los 5 días hábiles, para que pueda presentar una queja contra el mensajero y obtener cualquier reembolso. En este caso, la solicitud de desistimiento no se considerará válida, el producto se pondrá a disposición del Cliente quien podrá solicitar su desistimiento a su cargo y bajo su responsabilidad.
• Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.

1.6 Después de recibir el producto, Santé Naturels verificará el cumplimiento de las condiciones, métodos y tiempos descritos en los puntos establecidos anteriormente. En el caso de que se confirme el desistimiento, SANTE' NATURELS reembolsará a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del producto, o hasta que el Cliente haya demostrado que ha devuelto la mercancía, mediante el abono del importe adeudado, mediante transferencia bancaria, realizada a la cuenta corriente del titular del pedido y no a cuentas corrientes de terceros, o alternativamente, si así lo desea el Cliente, efectuar el reembolso con un cupón para compras en el sitio, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del paquete . El reembolso incluirá únicamente el precio pagado por el producto y los gastos de envío iniciales. En caso de resultado negativo, el producto se pondrá a disposición del Cliente que podrá solicitar su recogida a su cargo y bajo su responsabilidad.

1.7 Usted es el único responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto debe ser conservado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto intacto, completo en todas sus partes, totalmente funcional, acompañado de todos los accesorios y folletos, con etiquetas de identificación, etiquetas y precintos desechables, si los hubiere, aún adheridos a el Producto e intacto y no manipulado, así como perfectamente apto para el uso al que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. El desistimiento también se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto.


1.8 En caso de que el Producto por el que se haya ejercitado el desistimiento haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a deducir de el monto de rescate una cantidad igual a esta disminución en el valor. El Vendedor le informará de la circunstancia y de la consiguiente reducción del importe de la devolución en el plazo de 5 días desde la recepción del Producto, facilitándole, en caso de que la devolución ya haya sido abonada, los datos bancarios para el pago de la cantidad adeudada por el usuario. debido a la disminución del valor del Producto.

1.9 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío a reembolsar a su favor se cuantificará en proporción al valor del Producto objeto de desistimiento. Por tanto, si por ejemplo has realizado un pedido total de 200,00 euros, que incluye dos Productos, el primero de valor 50,00 euros y el segundo de 150,00 euros, y devuelves el Producto de valor 150,00 euros, se le reembolsará una cantidad equivalente al 75% de los gastos de envío incurridos. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío a devolver nunca superará el importe efectivamente pagado.

1.10 Si ha adquirido los productos como profesional, no se reconoce el derecho de desistimiento previsto por el Código de consumo. Por lo tanto, este artículo 9 no se aplica.